WhatsApp Coexistência: o app e a API no mesmo número.
Coexistência é o modo da Meta que mantém o número no app WhatsApp Business e o roda ao mesmo tempo na Cloud API, por meio de uma plataforma parceira. O dono segue no app. A equipe atende pela plataforma. As mensagens ficam espelhadas entre os dois.
7 dias grátis, sem cartão
Canal de WhatsApp no Nexus com a coexistência ativa (Coex) e o botão Desativar Coex.
+1.000 empresas no WhatsApp oficial
Como funciona
Um número, dois lugares para responder.
O negócio faz o onboarding com a conta e o número que já tem no app e continua usando o app enquanto a plataforma atende pela API. O que o dono envia pelo app chega também à plataforma.
App WhatsApp Business
Continua no ar, com o mesmo número. Grupos, chamadas e catálogo seguem no app.
WhatsApp Cloud API
Espelha as mensagens entre o app e a plataforma parceira.
Chatsac Nexus
A plataforma da Chatsac, Tech Provider da Meta, atende pela API.
Sem trocar de número
A Meta converte a conta que você já tem em uma conta compatível com a anterior. O ID da conta continua o mesmo.
Histórico, se você autorizar
A Meta permite sincronizar as conversas 1:1 dos últimos 6 meses, sem grupos. Você pode recusar. O que aparece na sua conta depende da plataforma.
Dono no app, equipe na plataforma
Quem quer manter o dono no app e a equipe na plataforma é quem a coexistência atende.
Qual modelo é o seu
Coexistência não é para todo mundo. E tudo bem.
Você atende sozinho ou em dupla
Se o app WhatsApp Business já dá conta do seu volume, não precisa de plataforma.
O dono quer o app. A equipe quer a plataforma.
Você quer a equipe na plataforma sem tirar o dono do app, e aceita os limites que a Meta impõe a este modo.
Este é o caso da página
Precisa do que a coexistência não cobre
Você precisa passar de 20 mensagens por segundo ou de recursos que a Meta deixa sem suporte na API neste modo, como catálogo e mensagens de marketing.
Quer a API sem o app? Veja a API oficial do WhatsApp.
Como ativar
Ativar a coexistência no Chatsac, em seis passos.
- 1
Abra o canal de WhatsApp
Use um canal de WhatsApp já conectado no Chatsac.
- 2
Clique em Ativar Coex
É o botão do canal.
- 3
Leia os avisos da tela
Antes de seguir, confira o que muda.
- 4
Siga as instruções
Elas levam até o fluxo da Meta.
- 5
Autorize o mesmo número
No fluxo da Meta, autorize o número que está no app.
- 6
Confira o canal
Na tela do canal, veja que a coexistência ficou ativa.
Requisitos da Meta
- App WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior
- Uma plataforma Meta Solution Partner ou Tech Provider (a Chatsac é Tech Provider)
- Uso da Cloud API, com webhooks tratados
- O celular do dono à mão: a Meta pede um código de verificação ou o QR code
No celular, a Meta pede o número do app, envia um código, e o app recebe uma mensagem da conta oficial. Toque em Conectar e depois em Confirmar. Nessa tela você escolhe se compartilha o histórico. Em caso de dúvida, fale com o time antes de ativar.
O que muda
O que segue no app e o que roda pela API.
Quem define isso é a Meta, não a plataforma. Confira antes de ativar. No app, as listas de transmissão ficam só para leitura, e mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas 1:1. A Meta aceita até 4 aparelhos vinculados, menos WhatsApp para Windows e WearOS, e o onboarding desvincula os que já estavam vinculados.
| Recurso | No app depois da coex | Na API, pela plataforma |
|---|---|---|
| Conversas 1:1 | Continuam. Editar e revogar mensagens passam a ser suportados. | Sim, espelhadas |
| Contatos e histórico | Seguem no app. | Sim, se você autorizar |
| Grupos | Seguem no app. | Não |
| Chamadas de voz e vídeo | Seguem no app. | Não |
| Catálogo, pedidos e status | Seguem no app. | Não |
| Mensagens de marketing, saudação, ausência, respostas rápidas e etiquetas | Seguem no app. | Não |
| Edição do perfil comercial e canais | Seguem no app. | Não |
20 mensagens por segundo
Vazão fixa do número em coexistência, definida pela Meta.
Cerca de 14 dias sem abrir o app
Se o aparelho principal fica inativo, a Meta desconecta a API. Dá para refazer o onboarding e manter a conta.
Janela de 24h só na API
Mensagem enviada pelo app não abre nem estende a janela. Uma mensagem recebida pouco antes do onboarding só responde com template.
Histórico: uma chance
A sincronização precisa começar em até 24h da ativação, e o pedido só pode ser feito uma vez.
Quanto custa
A Meta cobra a API. A Chatsac cobra a plataforma.
Plano Starter, preço de lista por usuário/mês no ciclo de 6 meses, verificado em 31 de agosto de 2026. A Chatsac não revende conversa nem coloca margem em cima do preço da Meta. Veja os planos Starter, Growth e Scale em /precos.
Para continuar
Leia antes de ativar.
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O que é a coexistência do WhatsApp?
É o modo da Meta em que o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na Cloud API, por meio de uma plataforma parceira. As mensagens ficam espelhadas entre o app e a plataforma.
Preciso trocar de número ou desinstalar o app?
Não. O negócio faz o onboarding com a conta e o número que já tem no app e continua usando o app. A Meta converte a conta existente em uma conta compatível com a anterior, e o ID da conta continua o mesmo.
Quais são os requisitos?
A Meta lista quatro: app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior, plataforma que seja Meta Solution Partner ou Tech Provider, uso da Cloud API e webhooks tratados. A Chatsac é Tech Provider da Meta.
O histórico de conversas vem junto?
A Meta permite sincronizar as conversas 1:1 dos últimos 6 meses, sem grupos, e você pode recusar. A sincronização precisa começar em até 24 horas da ativação e o pedido só pode ser feito uma vez. O que aparece na sua conta depende da plataforma, então confirme com o time antes de ativar.
O que deixa de funcionar?
A Meta lista como sem suporte na Cloud API: grupos, chamadas de voz e vídeo, catálogo, pedidos e status, ferramentas de mensagem (marketing, saudação, ausência, respostas rápidas e etiquetas), edição do perfil comercial e canais. Esses recursos seguem no app. No app, as listas de transmissão ficam só para leitura.
Qual o limite de mensagens?
Enquanto a coexistência está ativa, a Meta fixa a vazão do número em 20 mensagens por segundo. Confira se isso cabe na sua operação antes de ativar.
A coexistência pode desconectar sozinha?
Sim. A Meta desconecta o número da API quando o aparelho principal fica inativo por cerca de 14 dias. Um aparelho companheiro inativo por cerca de 30 dias também gera desconexão, assim como trocar de aparelho ou registrar o app de novo. Depois, dá para refazer o onboarding e manter a mesma conta de WhatsApp.
Como ativo e desativo no Chatsac?
A ativação parte de um canal de WhatsApp já conectado, pelo botão Ativar Coex. Depois você autoriza o mesmo número no fluxo da Meta. Para desativar, use a opção no próprio canal.
Quanto custa?
A Meta diz que a mensagem enviada pelo app continua gratuita e que a enviada pela Cloud API segue a precificação da Cloud API. A Chatsac cobra a plataforma, a partir de R$ 75 por usuário/mês no Starter (preço de lista, ciclo de 6 meses).
Tem teste grátis?
O Nexus tem 7 dias grátis, sem cartão. Se quiser ativar a coexistência no seu número, fale com o time antes.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não. Você usa o mesmo número, agora na API Oficial Meta.
É oficial? Meu número pode ser banido?
Sim, somos Tech Provider na API Oficial Meta. Nenhuma plataforma promete imunidade: a Meta aplica a política. Na oficial você opera autorizado e vê a qualidade do número.