Coexistencia de WhatsApp: la app y la API en el mismo número.
La coexistencia es el modo de Meta que mantiene el número en la app WhatsApp Business y lo ejecuta al mismo tiempo en la Cloud API, mediante una plataforma socia. El dueño sigue en la app. El equipo atiende desde la plataforma. Los mensajes se reflejan entre ambos.
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Canal de WhatsApp en Nexus con la coexistencia activa (Coex) y el botón Desativar Coex. La interfaz del producto está en portugués.
Más de 1.000 empresas en el WhatsApp oficial
Cómo funciona
Un número, dos lugares para responder.
El negocio hace el onboarding con la cuenta y el número que ya tiene en la app y sigue usándola mientras la plataforma atiende por la API. Lo que el dueño envía desde la app también llega a la plataforma.
App WhatsApp Business
Sigue activa con el mismo número. Grupos, llamadas y catálogo siguen en la app.
WhatsApp Cloud API
Refleja los mensajes entre la app y la plataforma socia.
Chatsac Nexus
La plataforma de Chatsac, Tech Provider de Meta, atiende por la API.
Sin cambiar de número
Meta convierte la cuenta que ya tiene en una cuenta compatible con la anterior. El ID de la cuenta sigue siendo el mismo.
Historial, si usted lo autoriza
Meta permite sincronizar las conversaciones 1:1 de los últimos 6 meses, sin grupos. Puede rechazarlo. Lo que aparece en su cuenta depende de la plataforma.
Dueño en la app, equipo en la plataforma
La coexistencia sirve a quien quiere mantener al dueño en la app y al equipo en la plataforma.
Qué modelo es el suyo
La coexistencia no es para todos. Y está bien.
Usted atiende solo o en pareja
Si la app WhatsApp Business ya cubre su volumen, no necesita una plataforma.
El dueño quiere la app. El equipo quiere la plataforma.
Quiere al equipo en la plataforma sin sacar al dueño de la app, y acepta los límites que Meta impone a este modo.
Este es el caso de esta página
Necesita lo que la coexistencia no cubre
Necesita pasar de 20 mensajes por segundo o usar funciones que Meta deja sin soporte en la API en este modo, como catálogo y mensajes de marketing.
¿Quiere la API sin la app? Vea la API oficial de WhatsApp.
Cómo activarla
Activar la coexistencia en Chatsac, en seis pasos.
- 1
Abra el canal de WhatsApp
Use un canal de WhatsApp ya conectado en Chatsac.
- 2
Haga clic en Ativar Coex
Es el botón del canal (Activar Coex; la interfaz del producto está en portugués).
- 3
Lea los avisos de la pantalla
Antes de seguir, revise qué cambia.
- 4
Siga las instrucciones
Lo llevan hasta el flujo de Meta.
- 5
Autorice el mismo número
En el flujo de Meta, autorice el número que está en la app.
- 6
Revise el canal
En la pantalla del canal, confirme que la coexistencia quedó activa.
Requisitos de Meta
- App WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior
- Una plataforma Meta Solution Partner o Tech Provider (Chatsac es Tech Provider)
- Uso de la Cloud API, con webhooks tratados
- El celular del dueño a mano: Meta pide un código de verificación o el código QR
En el celular, Meta pide el número de la app, envía un código, y la app recibe un mensaje de la cuenta oficial. Toque en Conectar y luego en Confirmar. En esa pantalla usted elige si comparte el historial. Si tiene dudas, hable con el equipo antes de activar.
Qué cambia
Qué sigue en la app y qué corre por la API.
Lo define Meta, no la plataforma. Revise antes de activar. En la app, las listas de difusión quedan solo de lectura, y los mensajes temporales, de una sola vista y la ubicación en tiempo real se desactivan en los chats 1:1. Meta admite hasta 4 dispositivos vinculados, excepto WhatsApp para Windows y WearOS, y el onboarding desvincula los que ya estaban vinculados.
| Función | En la app tras la coex | En la API, vía la plataforma |
|---|---|---|
| Conversaciones 1:1 | Continúan. Editar y revocar mensajes pasan a ser compatibles. | Sí, reflejadas |
| Contactos e historial | Siguen en la app. | Sí, si usted lo autoriza |
| Grupos | Siguen en la app. | No |
| Llamadas de voz y video | Siguen en la app. | No |
| Catálogo, pedidos y estados | Siguen en la app. | No |
| Mensajes de marketing, saludo y ausencia, respuestas rápidas y etiquetas | Siguen en la app. | No |
| Edición del perfil comercial y canales | Siguen en la app. | No |
20 mensajes por segundo
Rendimiento fijo del número en coexistencia, definido por Meta.
Cerca de 14 días sin abrir la app
Si el dispositivo principal queda inactivo, Meta desconecta la API. Se puede rehacer el onboarding y mantener la cuenta.
Ventana de 24 h solo en la API
Un mensaje enviado desde la app no abre ni extiende la ventana. Un mensaje recibido poco antes del onboarding solo se responde con una plantilla.
Historial: una sola oportunidad
La sincronización debe empezar dentro de las 24 horas de la activación, y la solicitud solo se puede hacer una vez.
Cuánto cuesta
Meta cobra la API. Chatsac cobra la plataforma.
Plan Starter, precio de lista por usuario/mes en el ciclo de 6 meses, verificado el 31 de agosto de 2026. Chatsac no revende conversaciones ni agrega margen al precio de Meta. Vea los planes Starter, Growth y Scale en /precos.
Siga leyendo
Lea antes de activar.
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¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
Es el modo de Meta en el que el mismo número funciona al mismo tiempo en la app WhatsApp Business y en la Cloud API, mediante una plataforma socia. Los mensajes se reflejan entre la app y la plataforma.
¿Tengo que cambiar de número o desinstalar la app?
No. El negocio hace el onboarding con la cuenta y el número que ya tiene en la app y sigue usándola. Meta convierte la cuenta existente en una cuenta compatible con la anterior, y el ID de la cuenta sigue siendo el mismo.
¿Cuáles son los requisitos?
Meta enumera cuatro: app WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior, plataforma que sea Meta Solution Partner o Tech Provider, uso de la Cloud API y webhooks tratados. Chatsac es Tech Provider de Meta.
¿El historial de conversaciones viene incluido?
Meta permite sincronizar las conversaciones 1:1 de los últimos 6 meses, sin grupos, y usted puede rechazarlo. La sincronización debe empezar dentro de las 24 horas de la activación y la solicitud solo se puede hacer una vez. Lo que aparece en su cuenta depende de la plataforma, así que confirme con el equipo antes de activar.
¿Qué deja de funcionar?
Meta enumera como sin soporte en la Cloud API: grupos, llamadas de voz y video, catálogo, pedidos y estados, herramientas de mensajes (marketing, saludo, ausencia, respuestas rápidas y etiquetas), edición del perfil comercial y canales. Esas funciones siguen en la app. En la app, las listas de difusión quedan solo de lectura.
¿Cuál es el límite de mensajes?
Mientras la coexistencia está activa, Meta fija el rendimiento del número en 20 mensajes por segundo. Revise si eso cabe en su operación antes de activar.
¿La coexistencia puede desconectarse sola?
Sí. Meta desconecta el número de la API cuando el dispositivo principal queda inactivo por cerca de 14 días. Un dispositivo acompañante inactivo por cerca de 30 días también provoca la desconexión, igual que cambiar de dispositivo o registrar la app de nuevo. Después se puede rehacer el onboarding y mantener la misma cuenta de WhatsApp.
¿Cómo la activo y la desactivo en Chatsac?
La activación parte de un canal de WhatsApp ya conectado, con el botón Ativar Coex. Después usted autoriza el mismo número en el flujo de Meta. Para desactivarla, use la opción en el propio canal.
¿Cuánto cuesta?
Meta dice que el mensaje enviado desde la app sigue siendo gratis y que el enviado por la Cloud API sigue la tarifa de la Cloud API. Chatsac cobra la plataforma, desde $25 por usuario/mes en Starter (precio de lista, ciclo de 6 meses).
¿Hay prueba gratis?
Nexus tiene 7 días gratis, sin tarjeta. Si quiere activar la coexistencia en su número, hable antes con el equipo.
¿Necesito un número nuevo de WhatsApp?
No. Usted usa el mismo número, ahora en la API Oficial de Meta.
¿Es oficial? ¿Pueden banear mi número?
Sí, somos Tech Provider en la API Oficial de Meta. Ninguna plataforma promete inmunidad: Meta aplica la política. En la oficial usted opera autorizado y ve la calidad del número.